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Cos’è un E-commerce?
L’e-commerce (o “commercio elettronico”) è un sito web adibito all’acquisto di prodotti o servizi online, il quale permette ai clienti di fare acquisti senza recarsi fisicamente in negozio.
L’e-commerce è diventato sempre più popolare negli ultimi anni grazie alla convenienza e alla facilità d’uso, che lo rendono un’opzione comoda per gli acquirenti.
Esistono due tipi di e-commerce:
- I marketplace, ovvero quelli che offrono una vasta gamma di prodotti e supportano più venditori, come Amazon o eBay;
- Quelli specializzati in una categoria di prodotti più specifica (abbigliamento, elettronica, alimentari, ecc.) e che appoggiano un solo venditore.
Ma quali sono gli elementi principali e come si ottimizzano per trasformare semplici visitatori in clienti abituali?
Landing Page
La Landing Page è la pagina nella quale “atterrano” gli utenti ed ha l’obiettivo di convertirli in lead dandogli le informazioni desiderate.
Nell’e-commerce la Landing page è di fondamentale importanza ed è possibile capirne l’efficacia tramite il Conversion Rate (CR), cioè la percentuale di utenti che acquistano rispetto agli utenti che hanno solo visitato la landing.
Alcuni elementi chiave della Landing page in un e-commerce sono:
- Titoli e testi accattivanti;
- CTA chiare che invitino l’utente a fare l’azione desiderata;
- Immagini persuasive che catturino l’attenzione dell’utente;
- Form di registrazione: di fondamentale importanza se ciò che si vende è un servizio o un prodotto B2B, rispetto al quale l’utente finale può aver bisogno di più informazioni.
Category Page (o Product Listing Page)
La pagina di categoria presenta tutti i prodotti correlati in base ad un tema comune (abbigliamento da uomo, scarpe sportive, ecc.), solitamente rappresenta un punto di ingresso per i clienti che cercano prodotti specifici.
La Category Page è importante per l’esperienza utente e, infatti, una buona organizzazione di categorie e prodotti può facilitarne la ricerca e aumentare la possibilità di vendita: qui l’utente ha la possibilità di filtrare i vari prodotti in base alle sue esigenze.
In un e-commerce, i filtri determinano l’ordine in cui i prodotti vengono visualizzati ai clienti, i più comuni sono:
- Colore;
- Prezzo;
- Genere;
- Taglia;
- Recensioni.
Altri filtri fondamentali sono:
- Prezzo crescente/decrescente;
- I più popolari;
- Novità;
- Best sellers.
Scheda Prodotto
La Scheda Prodotto è la pagina di un e-commerce che presenta tutte le informazioni su un determinato prodotto, come la descrizione, il prezzo, le recensioni, le immagini, le varianti di colore e taglia, ecc.
È un elemento fondamentale in quanto deve fornire tutte le informazioni di cui l’utente ha bisogno per poter completare l’acquisto.
Ma come si ottimizzano e cos’è importante inserire nelle schede prodotto di un e-commerce?
- Titolo e descrizione dettagliata del prodotto;
- Immagini che ritraggano il prodotto in diverse angolazioni e di alta qualità;
- CTA che invoglino l’utente ad aggiungere il prodotto nel carrello e acquistarlo;
- Prezzo ed eventuali scontistiche;
- Recensioni;
- Colori e taglie nel caso di un e-commerce specializzato in abbigliamento;
- Indicazioni su resi, spedizioni e contatti del servizio clienti;
- Prodotti correlati.
Checkout
Ultimo ma non per importanza, il checkout è l’insieme di azioni che l’utente compie da quando sceglie un prodotto a quando lo aggiunge al carrello per ultimare l’acquisto, è la fase più critica dell’intero processo e più la procedura è semplice e veloce, più le probabilità che l’acquisto venga ultimato sono alte.
Per ottimizzare al meglio il processo di checkout è necessario cercare di limitare i passaggi superflui per evitare di spazientire l’utente:
- Evitare troppi campi da compilare in fase di registrazione;
- Permettere di modificare l’ordine direttamente nel carrello, senza doverlo cancellare e rifare;
- Elencare in modo chiaro tutti i metodi di pagamento e spedizione previsti, meglio ancora se si evidenziano i giorni lavorativi in cui è possibile ricevere l’ordine;
- Prevedere una mail di conferma a checkout ultimato.
In conclusione, l’e-commerce rappresenta una grande opportunità per le aziende di espandere il proprio business e raggiungere nuovi clienti. Con una strategia ben definita e gli strumenti giusti, è possibile rendere il proprio negozio online di successo e offrire ai clienti un’esperienza di acquisto senza problemi e gratificante.
Se vuoi sapere di più su e-commerce e User Experience, leggi l’articolo “E-commerce e UX: i 5 punti chiave per migliorare le vendite”!
